Envíos y devoluciones
1. Ámbito geográfico, plazos y gastos de envío
| Destino | Plazo estimado | Gastos de envío |
|---|---|---|
| España (península y Baleares) | 5-7 días laborables | 6,99 € — gratis en pedidos de 55 € o más |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 7-10 días laborables | 6,99 € — gratis en pedidos de 55 € o más |
| Unión Europea | 7-12 días laborables | 8,99 € |
| Resto del mundo | 10-15 días laborables | 12,99 € |
Los plazos se computan desde la confirmación del pago y la validación de los datos del certificado, y no incluyen posibles demoras en aduana.
Canarias, Ceuta y Melilla. Aunque forman parte del territorio nacional, quedan fuera del territorio aduanero y del ámbito del IVA de la Unión Europea. Los envíos a estos destinos requieren despacho aduanero y pueden estar sujetos al IGIC o al IPSI, así como a tasas de gestión, cuyo abono corresponde al destinatario.
Envíos fuera de la Unión Europea. Pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación, cuyo abono corresponde igualmente al destinatario.
2. Forma de envío
Las etiquetas y los certificados viajan en el sobre de seguridad Pukkart, mediante envío certificado con número de seguimiento, que se facilita al cliente por correo electrónico en el momento de la expedición.
3. Incidencias en la entrega
- Paquete dañado o con el precinto alterado: el cliente debe hacerlo constar en el albarán del transportista en el momento de la recepción y comunicarlo a info@pukkart.com en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido.
- Pedido no recibido: si transcurrido el plazo estimado más 5 días laborables el pedido no ha llegado, debe comunicarse a info@pukkart.com para iniciar la reclamación ante el transportista.
- Dirección incorrecta: los gastos de reexpedición derivados de una dirección facilitada erróneamente por el cliente correrán a su cargo.
4. Derecho de desistimiento
El cliente que tenga la condición de consumidor dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización, con las excepciones que se detallan a continuación.
Para ejercerlo basta con comunicar la decisión de forma inequívoca a info@pukkart.com o por escrito a Calle Eduardo Lucena 2A, 14711 Córdoba, antes de que expire el plazo. Puede utilizarse el formulario del apartado 10, aunque su uso no es obligatorio.
5. Condición esencial: solo se admiten etiquetas no activadas
Únicamente son susceptibles de devolución las etiquetas que no hayan sido activadas ni registradas en blockchain, y que se devuelvan íntegras, sin adherir a ninguna superficie y con su soporte original intacto.
El motivo es técnico y no comercial. En el momento en que una identidad se activa, el registro se inscribe de forma permanente e irreversible en la blockchain: no puede modificarse ni eliminarse por nadie, tampoco por Pukkart. En consecuencia, el servicio contratado respecto de esa identidad queda íntegramente ejecutado y no es posible su reversión.
Esta exclusión se ampara en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular en sus apartados relativos a:
- Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y este ha reconocido que es consciente de que, una vez ejecutado el contrato, perderá su derecho de desistimiento.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como es el caso de los certificados impresos con los datos, el nombre y la firma del cliente.
- Suministro de contenido digital no prestado en soporte material, cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y el conocimiento por su parte de la pérdida del derecho de desistimiento.
Antes de completar cualquier activación, la plataforma solicita al cliente la confirmación expresa de estas circunstancias, y conserva el registro de dicha aceptación.
6. Devoluciones parciales de packs
Si el cliente ha activado parte de las identidades de un pack y desea desistir del resto dentro del plazo legal, el reembolso se calculará de la siguiente forma:
Reembolso = Importe abonado − (identidades activadas × precio unitario del tramo de tarifa efectivamente alcanzado)
Es decir, las identidades ya consumidas se facturan al precio que les habría correspondido según el número real de unidades utilizadas. Si el número de identidades activadas es inferior al mínimo de cualquier pack, se aplicará la tarifa de identidad individual vigente (35 €).
Ejemplo: un cliente adquiere un Pack Profesional de 15 identidades por 315 € y activa 3. Al no alcanzar ningún tramo de pack, las 3 activadas se facturan a 35 € (105 €), por lo que el reembolso será de 315 − 105 = 210 €.
7. Estado de los productos devueltos y gastos
- Los productos deben devolverse completos, sin uso, con su embalaje original y sin que las etiquetas hayan sido adheridas ni manipuladas.
- El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
- Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución obedezca a un producto defectuoso o a un error de Pukkart, en cuyo caso los asumirá Pukkart íntegramente.
- Se recomienda utilizar un envío con seguimiento; el riesgo de pérdida durante el transporte de retorno corresponde al cliente.
8. Plazo y forma de reembolso
Recibida la comunicación de desistimiento, Pukkart reembolsará el importe correspondiente, incluidos los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Pukkart podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
9. Productos defectuosos y pedidos de regalo
Si una etiqueta o un certificado presentara un defecto de fabricación o llegara dañado, Pukkart procederá a su sustitución sin coste alguno para el cliente, incluidos los gastos de envío, previa comprobación. La etiqueta defectuosa quedará anulada en el sistema y no podrá ser activada.
En los pedidos adquiridos como regalo, el derecho de desistimiento corresponde a la persona que realizó la compra, que es quien mantiene la relación contractual con Pukkart. El reembolso se efectuará siempre al medio de pago original. Las identidades ya activadas por la persona destinataria del regalo no son reembolsables, conforme al apartado 5.
10. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de DigitArt Global, S.L. — CIF B-56134570 — Calle Eduardo Lucena 2A, 14711 Córdoba, España — info@pukkart.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio:
— Pedido n.º: ______________________
— Fecha de recepción: ______________________
— Identidades no activadas cuya devolución se solicita: ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Domicilio del consumidor: ______________________
— Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
— Fecha: ______________________
Última actualización: 11 de agosto de 2026.